Почитал комментарии к статье IT как партнер по бизнесу. и решил написать несколько слов на тему Эта тема регулярно поднимается на встречах ИТ-директоров и наша Осення встреча в Ялте не была исключением - желающие могут в этом убедиться, пройдя по ссылке (там Вы сможете найти информацию о всех докладах, докладчиках и скачать презентации докладов).
Несложно догадаться, что проблема бизнес-эффекта от инвестиций в ИТ волнует "западные умы" уже достаточно давно, но, тем не менее, ситуация все равно напоминает "танцы с бубнами" - легких и быстрых ответов на вопрос как же измерить ценность ИТ и эффективность инвестиций в ИТ не существует!
Причина тому, на самом деле очень проста и заключается в специфике самих ИТ и специфики инвестиций в ИТ.
В чем же заключается специфика?


Результаты исследований

1. Открытие Пола Страссманна. Пол Страссманн в результате длительных поисков корреляции затрат на ИТ с показателями деятельности компаний установил, что такая корреляция существует только с одним показателем - Sales General and Administrative (SG&A) (коммерческие, общехозяйственные и административные затраты)


Именно SG&A – является драйвером корпоративных затрат на ИТ.

2. Исследования Пола Дэвида. Пол Дэвид впервые показал применимость понятия «технологии общего назначения» к информационным технологиям по аналогии с технологиями производства, передачи и использования электричества.
Технология общего назначения – это технология, которая не приносит повышения производительности и прибыли сама по себе, но зато стимулирует создание разнообразных технологий, которые, в свою очередь, обеспечивают повышение того и другого.
Это означает, что эффект от инвестиций в ИТ проявляется в случае совместных вложений в ИТ и комплементарные активы:

• изменение продуктовой линейки;
  
• изменение бизнес-процессов и организационных структур;
  
• повышение квалификации персонала.
  

3. Исследования Эрика Бринйолфссона. Эрик Бринйолфссон установил, что прибыль и рыночная капитализация фирмы зависят от совместных вложений в ИТ и организационные изменения. Он зафиксировал корреляцию между инвестициями в ИТ и прибылью компании на временном лаге в 5-7 лет.


Brynjolfsson E., Hitt L.M. Computing Productivity: Firm-Level Evidence // MIT Sloan Working Paper. 2003

• ORG - Накопленные вложения в организационные изменения
  
• Computer assets - Накопленные вложения в компьютерный капитал
  
• Market value - Рыночная стоимость акций (или прибыль)
  

Исследование Бринйолфссона показывает, что более продуктивно анализировать не ежегодные ИТ-бюджеты, а компьютерный капитал, который накопила компания.

4. Том Бреснаан установил наличие корреляции между вложениями в ИТ, повышением квалификации персонала, организационными изменениями и ростом производительности

5. Результаты эмпирических исследований McKinsey Global Institute. В 2001 г. McKinsey Global Institute опубликовал доклад «Рост производительности труда в США в 1995-2000», в котором указал на то, что:

• В 53 из 59 отраслей увеличение расходов на ИТ не приводило к соответствующему росту эффективности.
  
• Связь обнаружена только в 6 отраслях: розничная торговля, оптовая торговля, торговля ценными бумагами через интернет, полупроводники, производство компьютеров, телекоммуникации. Но даже в этих секторах результаты были в лучшем случае скромными.
  
• Зависимость между ИТ и производительностью статистически не прослеживается. За исключением редких случаев инвестиции и развитие ИТ не дает заметного роста производительности труда.
  

Получение выгоды и эффекта от инвестиций в ИТ – это достижения отдельных и конкретных компаний, а не общее правило, однозначно работающее для всех компаний.

Более подробную информацию по этой тематике Вы найдете в презентации Константин а Зимина , Члена правления Российского Союза ИТ-директоров Краткий обзор проектов СОДИТ. Результаты проекта IT-Value.ru.

Ценность ИТ

Но рынок верил в ИТ, а значит, какие-то обоснования эффективности инвестиций в ИТ должны были появиться и за 20 лет их появилось множество. Что такое ценность? Ценность любого предмета (материального или нематериального) связана с его использованием. То, что не может быть использовано ценности не представляет.
В материальном предмете ценность содержится в нем самом и переносится при смене владельца. В нематериальном продукте (услуге) ценность заключена в процессе использования. Ценность ИТ для руководителей бизнеса определяется тем, как информация и технологии помогают им принимать решения.



К чему мы пришли? Результаты 20 лет поисков методов оценки эффекта от ИТ.

• Работают «кое-где» и «кое-как». Появились методики и подходы, которые в отдельных случаях и при определенных условиях позволяют оценить будущий эффект от инвестиций в ИТ.
  
• Продается не эффективность, а ее «заменитель». Модель продажи «лучшей практики» – стала доминирующей бизнес-моделью на ИТ-рынке.
  
• Танцы с бубнами. Методики больше напоминают «танцы с бубнами» и «шаманство», чем научно доказанные теории.
  
• Играют все. И поставщики, и консультанты и заказчики понимают всю поверхностность и игрушечный характер подобных «доказательств» эффективности, но молчаливо принимают правила игры.
  
• Безответственность. Никто из поставщиков не берет на себя ответственности за конкретные экономические оценки будущего эффекта от проекта. И топ-менеджеры компаний с этим молчаливо соглашаются.
  
• ИТ не влияет на бизнес. По сути такие подходы означают отказ от оценки отдачи на вложения в ИТ даже на уровне отдельной фирмы. Результатом этого стало отношение бизнеса к ИТ как к затратному подразделению, расходы на которое не влияют на конкурентоспособность и прибыльность бизнеса.
  

Но несмотря на все это Бизнес вкладывает в ИТ все больше и больше средств (без ИТ бизнес функционировать уже не может), а методика оценки эффективности инвестиций так и остается неизвестным и эффект – мало предсказуемым и зависящим от искусства управления.

Что же делать?

Да все очень просто - нужно осознать, что ИТ является неотъемлемой частью любого предприятия. И существовали ИТ всегда, а не только последние 50 лет (та же "голубиная почта", костры с белым-черным дымом и т.д.). Управлять предприятием можно только организовав в нем "циркуляцию информации" (а это, собственно, и есть задача ИТ). Поэтому и подходить к оценке инвестиций надо не с точки зрения эффективности ИТ, как таковых, а с точки зрения того что эти инвестиции будут означать для бизнеса:

• создадут ли они новые возможности для развития (и сможет ли бизнес этими возможностями воспользоваться)?
  
• обеспечат ли ИТ устойчивую (и - прибыльную ) работу бизнеса?
  
• смогут ли ИТ обеспечить адаптацию бизнеса к новым рыночным условиям (обеспечение непрерывности бизнеса)?